面對(duì)復(fù)雜多變的市場環(huán)境和轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在需求，福建三鋼（集團(tuán)）有限責(zé)任公司作為一家具有代表性的大型鋼鐵企業(yè)，積極推動(dòng)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新，探索出了一條以“雙業(yè)態(tài)”融合發(fā)展為核心、以服務(wù)型制造戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為路徑的特色發(fā)展模式。這一實(shí)踐不僅提升了企業(yè)的核心競爭力，也為傳統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一、戰(zhàn)略背景與核心理念
在鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過剩、同質(zhì)化競爭加劇的宏觀背景下，單純依靠規(guī)模擴(kuò)張和成本控制的傳統(tǒng)發(fā)展模式難以為繼。福建三鋼深刻認(rèn)識(shí)到，必須從“生產(chǎn)制造商”向“材料服務(wù)商”轉(zhuǎn)變，通過延伸價(jià)值鏈來創(chuàng)造新的增長點(diǎn)。為此，公司提出了“雙業(yè)態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略：一方面，鞏固和優(yōu)化鋼鐵制造主業(yè)，追求精益生產(chǎn)與綠色智能；另一方面，大力發(fā)展與制造主業(yè)協(xié)同配套的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)，包括鋼材深加工、倉儲(chǔ)物流、技術(shù)解決方案、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)。兩者并非簡單疊加，而是通過深度融合，形成“制造支撐服務(wù)，服務(wù)賦能制造”的良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型制造的全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

二、管理創(chuàng)新的主要實(shí)踐與舉措

1. 組織架構(gòu)與流程再造：為支撐雙業(yè)態(tài)運(yùn)營，福建三鋼對(duì)內(nèi)部組織進(jìn)行了扁平化、平臺(tái)化改造。成立了專門的服務(wù)業(yè)事業(yè)部或平臺(tái)公司，賦予其更大的市場靈活性。打破原有部門墻，圍繞客戶需求重構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程，建立了從訂單受理、研發(fā)設(shè)計(jì)、柔性生產(chǎn)、物流配送到售后技術(shù)支持的端到端服務(wù)體系。

1. 技術(shù)研發(fā)與數(shù)字化賦能：將技術(shù)創(chuàng)新作為服務(wù)轉(zhuǎn)型的基石。不僅持續(xù)投入于鋼鐵產(chǎn)品本身的升級(jí)換代，更重點(diǎn)開發(fā)面向下游用戶的定制化、輕量化、高性能材料解決方案。大力建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程的精準(zhǔn)管控和對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，并為客戶提供設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、產(chǎn)能預(yù)測等增值數(shù)據(jù)服務(wù)。

1. 商業(yè)模式與客戶關(guān)系創(chuàng)新：改變了傳統(tǒng)的“一賣了之”的交易模式。推行“產(chǎn)品+服務(wù)”的捆綁銷售或長期服務(wù)協(xié)議，從銷售鋼材轉(zhuǎn)向銷售“鋼材使用功能”或“整體解決方案”。與重點(diǎn)客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，早期介入其產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供選材建議，甚至共同研發(fā)，深度綁定價(jià)值鏈。

1. 人力資源與文化重塑：轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于人的觀念與能力。福建三鋼系統(tǒng)性地開展了服務(wù)意識(shí)與技能的培訓(xùn)，引進(jìn)復(fù)合型人才，并建立了與服務(wù)業(yè)貢獻(xiàn)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。培育了“以客戶為中心”、“價(jià)值共創(chuàng)”的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工從生產(chǎn)導(dǎo)向思維轉(zhuǎn)向市場與服務(wù)導(dǎo)向思維。

三、取得的創(chuàng)新成果與價(jià)值
通過上述管理實(shí)踐，福建三鋼的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型取得了顯著成效：

• 經(jīng)濟(jì)效益提升：服務(wù)業(yè)收入占比顯著提高，利潤率高于傳統(tǒng)銷售，平滑了鋼鐵行業(yè)的周期波動(dòng)，形成了更穩(wěn)健的盈利結(jié)構(gòu)。
• 客戶黏性增強(qiáng)：通過提供增值服務(wù)，與客戶建立了長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，提升了客戶滿意度和忠誠度。
• 品牌價(jià)值升華：企業(yè)從基礎(chǔ)的原材料供應(yīng)商升級(jí)為值得信賴的技術(shù)合作伙伴，品牌內(nèi)涵更加豐富。
• 可持續(xù)發(fā)展：服務(wù)延伸促進(jìn)了對(duì)材料全生命周期管理的關(guān)注，推動(dòng)了綠色制造和循環(huán)經(jīng)濟(jì)，提升了社會(huì)形象。

四、啟示與展望
福建三鋼的實(shí)踐表明，大型傳統(tǒng)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須超越生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，主動(dòng)向價(jià)值鏈兩端延伸。管理現(xiàn)代化的核心在于以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，進(jìn)行系統(tǒng)性的組織、技術(shù)、商業(yè)模式和文化的協(xié)同創(chuàng)新。“雙業(yè)態(tài)”融合發(fā)展是可行的路徑，但其成功依賴于堅(jiān)定的戰(zhàn)略決心、靈活的管理機(jī)制和持續(xù)的創(chuàng)新能力。福建三鋼將繼續(xù)深化這一轉(zhuǎn)型，探索基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的更大范圍產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務(wù)，為中國鋼鐵工業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的“三鋼智慧”與“三鋼方案”。